滬上某租車(chē)公司出租的汽車(chē)在高速公路上突然輪胎脫落，險(xiǎn)些對(duì)司機(jī)及其家人的人身安全造成重大威脅。此事曝光后，隨即引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)于租車(chē)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的思考——整體服務(wù)質(zhì)量不高、行業(yè)法規(guī)缺失等問(wèn)題，均極大地限制了行業(yè)的進(jìn)一步擴(kuò)大和發(fā)展。
整體服務(wù)質(zhì)量不高消費(fèi)者利益受損
作為服務(wù)行業(yè)，目前租車(chē)業(yè)中存在著幾大通行的弊病，既對(duì)消費(fèi)者的利益造成影響、也最終牽絆了企業(yè)自身的發(fā)展。
很多小型租車(chē)公司為了降低成本，采用了外地牌照，或者在外地小的保險(xiǎn)公司參保。這樣可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者理賠造成了一定的影響。此外，在租金方面，有些公司也大做文章：除了日租金、保險(xiǎn)費(fèi)、超時(shí)費(fèi)、超公里費(fèi)等合理項(xiàng)目外，有些租車(chē)公司還加收了一次性手續(xù)費(fèi)、會(huì)員卡工本費(fèi)以及不計(jì)免賠保險(xiǎn)費(fèi)等額外費(fèi)用。如上種種，均可以說(shuō)是租車(chē)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量參差不齊的體現(xiàn)。對(duì)此，友鄰租車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生指出，企業(yè)想要快速發(fā)展，就必須能夠真正為消費(fèi)者著想，提供便利、快捷、周到貼心的全方位服務(wù)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一行業(yè)監(jiān)管有待加強(qiáng)
隨著租車(chē)行業(yè)的高速發(fā)展，由于業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，出于降成本、圖省事的角度考慮，一些租車(chē)公司并沒(méi)有對(duì)主險(xiǎn)追加投保不計(jì)免賠（更有甚者，只投交強(qiáng)險(xiǎn)）。這意味著一旦汽車(chē)出險(xiǎn)，送修費(fèi)用中屬于保險(xiǎn)公司免賠率范圍內(nèi)的金額便要消費(fèi)者自行掏腰包買(mǎi)單，這無(wú)疑大大增加了客戶(hù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。
此外，由于缺少相應(yīng)的收費(fèi)明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛劃痕、輕微碰撞造成了賠償“黑洞”——租車(chē)者在還車(chē)時(shí)，便會(huì)因此遭遇驗(yàn)車(chē)人員沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的 “隨口價(jià)”。個(gè)別汽車(chē)租賃公司還將此作為增加收入的“法寶”，屢試不爽。種種現(xiàn)狀，均指向同一解決方案：盡快出臺(tái)全國(guó)通行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。
最后，趙先生建議消費(fèi)者在選擇租車(chē)公司時(shí)一定要審慎，訂購(gòu)前需詳細(xì)了解所有相關(guān)費(fèi)用及條款，尤其是可能會(huì)出現(xiàn)危及人身安全的不平等內(nèi)容，消費(fèi)者一定要擦亮眼睛，保障自己和家人的出行安全。而趙先生也呼吁行業(yè)法規(guī)的盡快出臺(tái)，以期更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。